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SALA DE ESTUDO - MARKETING & RELACIONAMENTO   D - AGENDA 5 - VALOR NA VISÃO DO Leitura Recomendada, retirada do blog http://www.madiamundomarketing.com.br/landmarketing/543/A-NOVA-NATURA-NAS-PALAVRAS-DE-SEU-CRIADOR.php A NOVA NATURA, NAS PALAVRAS DE SEU CRIADOR Depois de um tempo fora do país, LUIZ SEABRA voltou ao Brasil e à presidência do conselho de administração da empresa que criou a partir de uma pequena loja, na rua Oscar Freire, na cidade de São Paulo, há exatos 40 anos. Dos 40 anos, o melhor momento da empresa foi em 2005 quando conseguiu a proeza de bater, pela primeira vez na história, a inventora do sistema porta a porta, a AVON, ocupando o primeiro lugar em termos de faturamento na categoria. Com uma equipe menor, com preços quase 3 vezes mais caros, e vendendo para a mesma mulher, provou qual o verdadeiro entendimento de preço para os consumidores modernos, independente de classe social: o que estabelece uma relação mais que justa entre qualidade percebida e reconhecida, e valor desembolsado. No ano seguinte, as comemorações foram muitas e a empresa entrou em crise, e volta a brilhar como nunca, neste ano de 2009. Sobre esse e outros assuntos, LUIZ SEABRA concedeu importante entrevista à MARILI RIBEIRO do ESTADÃO, e da qual nossos consultores destacam os seguintes pontos: 1 – “Num almoço em restaurante de São Paulo, uma cliente me disse que tinha muita saudade de um xampu vegetal e perguntou por que havia saído de linha e pediu seu relançamento. Criamos então uma comunidade na internet para que os consumidores escolhessem os produtos que gostariam que retornassem. É o projeto OSCAR FREIRE, e nesta primeira edição foram selecionados seis produtos. Se tiverem demanda, voltam para o catálogo”. 2 – “Não sei mensurar onde começa ou termina o marketing. Marketing permeia tudo. Só não consigo conceber para a NATURA um marketing que não seja coerente com as crenças que nos comprometem com o mundo... Há atalhos no marketing, mas para nós, coerência é fundamental”. 3 – “O que me estimulou desde o início, foi perceber que a indústria do setor, mesmo fazendo propaganda sobre isso – cuidar do corpo é, por exemplo, revigorar a autoestima – não entregava isso... foi um choque me deparar com uma famosa mensagem da época que pregava a ideia do “ETERNA” 27... Fiquei perplexo com a esperteza e apelo à mentira... Na lojinha da OSCAR FREIRE, naquele tempo muito longe de ser o endereço fashion em que se transformou hoje, dei início ao desenvolvimento desse conceito, aliando produto a relacionamento. Era lá que explicava às compradoras as características de nossa linha de artigos. A iniciativa foi bem-sucedida, e a partir da divulgação boca a boca dos clientes que formavam fila na rua, e que chamou a atenção dos médicos e esteticistas sobre os cosméticos que desenvolvíamos... Foi assim que se formou uma rede de interesses que, mais à frente, deu origem à venda direta...” 4 – “Reestruturação sugere desconforto. O que eu diria é que a empresa está ficando mais iluminada, mais que em qualquer momento de nosso passado, como decorrência desse processo de mudanças... As unidades de negócios e as regionais são recentes e revolucionárias na nossa estrutura. Estamos transferindo responsabilidade e delegando. Isso deve trazer um vigor no diálogo e na ação sem precedentes na empresa. Fundamentalmente, trata-se de atribuição de responsabilidades, o que fará com que a empresa seja percebida pelo cliente final como muito mais ágil”. Comentários enviados: ________________________________________ Nome: Guaracy Colaiácovo Email: guaracy@sigmanet.com.br UF: SP - Cidade: Campinas Data: 2009-10-07 13:54:13 Comentário: Parabéns ao sr. Luiz Seabra. Num país onde os políticos dão mau exemplo, temos aí um empreendedor que é um exemplo para o país.Sou professor de vendas e Marketing, uso a Natura como exemplo de sucesso para meus alunos. ________________________________________ Nome: José Ricardo Calil Email: calil@dumont.com.br UF: SP - Cidade: São Paulo Data: 2009-10-07 12:49:17 Comentário: Simples e brilhante. Mas tem o pulo do gato, o olhar do visionário que conseguiu estabelecer um novo posicionamento para cosméticos e transfrormá-lo em realidade. E Seabra, Leal e Passos são complementares. Difícil será a saída de cena dos 3