Ementa

Visão geral sobre o comportamento do consumidor. Caráter multidisciplinar do estudo comportamento do consumidor. Fatores internos que influenciam a decisão de compra. Fatores externos que influenciam a decisão de compra. Necessidades e motivações de compra. Percepção do consumidor. Fatores de influência. Os principais modelos explicativos. Os papéis de compra. Os fatores emocionais no processo de compra. O perfil do consumidor inovador. Objetivo Capacitar o aluno a: • Estudar o comportamento do consumidor com apoio das ciências do comportamento – antropologia, sociologia e psicologia, permitindo uma melhor articulação do conceito de segmentação de mercado e subsidiando o entendimento dos processos de comunicação direta (venda pessoal) e indireta (propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising). • Identificar os estudos de comportamento do consumidor como uma área interdisciplinar, composta por influências econômicas, mercadológicas e psicológicas;• . Delimitar os principais fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, mapeando os níveis de influência interna e externa do indivíduo; • Trabalhar os principais fatores emocionais que determinam as tomadas de decisões dos consumidores.

Programa CONTEÚDO PROGRAMÁTICO/PLANO DE UNIDADES DIDÁTICAS

1 – Introdução ao Comportamento do Consumidor 1.1 A diversidade do comportamento do consumidor 1.2 Por que estudar o comportamento do consumidor 2 – Fatores Psicológicos 2.1 Motivação 2.2 Personalidade 2.3 Percepção 2.4 Aprendizagem e envolvimento 2.5 Atitudes 3 – Ambiente Social e Cultural 3.1 Grupos e grupos de referência 3.2 A Família 3.3 Classe social e status 3.4 Cultura 3.5 Aspecto subculturais 4 – O Processo de Tomada de decisão do Consumidor 4.1 Difusão das inovações 4.2 Níveis do processo de tomada de decisão do consumidor 4.3 Visões do processo de tomada de decisão do consumidor 4.4 Modelo do processo de tomada de decisão do consumidor METODOLOGIA E RECURSOS DIDÁTICOS O desenvolvimento do Curso se baseará em exposições sobre os conceitos, em discussões sobre textos atuais da imprensa especializada e em trabalhos práticos (Estudos de Casos e Exercícios de Verificação de Aprendizagem). Por se tratar de um método de ensino essencialmente dinâmico, o aluno só conseguirá acompanhar o desenvolvimento dos temas se comparecer e participar das aulas, realizar os trabalhos previamente atribuídos e ler o material didático de apoio.Metodologia: Exposição Oral; Discussão em grupo; Estudos de Caso e Dinâmica de GrupoRecursos: Quadro negro; Canhão / Data Show; Retroprojetor; TV e Vídeo Cassete; textos diversos retirados de periódicos.

PROCESSO DE AVALIAÇÃO Será feita através da realização de 3 (três) provas com o mesmo peso: A1, A2 e A3. Os alunos são obrigados a fazer pelo menos duas provas para conseguir a média final 6,0 (seis) para a aprovação na disciplina. Caso faça as três, a média será calculada com base nas duas melhores notas obtidas. Complementarmente àsprovas, serão também objeto de avaliação os trabalhos realizados em classe baseados nos estudos de caso ou temas apresentados em aula, bem como o grau de participação dos alunos. Os trabalhos devem corresponder a no máximo até 30% do valor da avaliação; ea prova a no mínimo 70% da avaliação. Presença: Será cobrada através de lista de chamada, sendo admitido um máximo de 25% de faltas. Bibliografia Bibliografia Básica: SCHIFFMAN, Leon G. & KANUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor. 6ª ed. Rio de Janeiro: LTC,2000. ENGEL, James, BLACKWELL, Roger D. & MINIARD, Paul, W. Comportamento do consumidor. 8ª ed. Rio de Janeiro: LTC,2000. SHETH, Jagdish N., MITTAL Banwari e NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2002. HAWKINS, Del I., MOTHERSBAUGH, David L., BEST, Roger J., Comportamento do Consumidor – Construindo a Estrategia de Marketing. 10ª edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007 Bibliografia Complementar: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2000. GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. 2a. ed. São Paulo: Pioneira, 2002. GADE, Christiane. Psicologia do consumidor. São Paulo: Edit. EPU, 1980.