A análise de um sistema de Crm, voltado para o sistema de atendimento corporativo pode se revelar uma grande idéia. Conheça o caso do sistema Quadrem (anexo). Estamos listando 3 opções de pesquisa para consulta:

Os sistemas virtuais de Crm, podem ser uma alternativa as pequenas e médias empresas que não disponham de recursos ou necessitem de complexos sistemas locais. Desenvolvido pelo empreendedor Mariano Faria, o Vtex busca atender as pequenas e médias organizações que tenham foco no atendimento e pós-venda. Conheça o Vtex em http://www.vtex.com.br/vtex5/institucional/index.html?gclid=CP7z4LHOt4gCFUwIQgodzhb5hQ

Por sua vez a Microsoft apresenta o Dynamics CRM que pode ser conhecido no link: http://www.microsoft.com/latam/businesssolutions/portugues/crm/descarga/default.asp

E com o apoio do texto de Peppers & Rogers indicando os 12 passos para implantar um programa de CRM, que pode ser baixada no mesmo local.

Veja as 12 recomendaçoes:

O quanto são fortes os laços com seus clientes

Tomar decisões importantes é o seu trabalho. Proporcionar-lhe informação relevante para ajudá-lo a tomar essas decisões é o nosso. O quanto são fortes os laços com seus clientes Uma boa solução do CRM (Gerenciamento para o relacionamento com clientes) Permite fortalecer seus vínculos com clientes e fornecedores a um baixo custo total de propriedade. O Microsoft Dynamics CRM facilita o controle e a coordenação da interação de seus departamentos de vendas, serviços e marketing com seus clientes, permitindo um melhor relacionamento e interação com eles, além de facilitar relacionamentos que maximizam o potencial de negócios com cada um deles, por conseguinte o potencial de sua empresa. 12 passos chave para estar mais focado no cliente 1. Não pense que o CRM é uma moda passageira. Muitas empresas estão conseguindo ganhos quantificáveis em produtividade, vendas, aquisição e retenção de clientes com uma estratégia mais focada no cliente. 2. É provável que exista uma boa solução CRM de pacote para resolver seu problema. As visões em uma só dimensão do cliente, os bancos de dados díspares e a incapacidade de explorar os dados dos clientes são desafios comuns. Soluções testadas estão disponíveis hoje no mercado. 3. Não há necessidade de falir o banco. Em algumas circunstâncias os sistemas podem se implantar e executar por quantidades de cinco cifras. 4. Evite automatizar o caos. Automatizar um processo de negócios inadequado não melhora o processo. Somente acelera ou faz um processo ruim mais transparente. Correlacione o processo atual de negócios que está tentando reparar antes de investir em qualquer aplicativo CRM . Conheça os 12 passos chaves para uma implantaçao focada no cliente baixando GRÁTIS o estudo do Peppers & Rogers:"Maximizando o ROI com uma estratégia baseada no cliente".

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